Cómo Hastings Hotels ahorró un 48% en costes de promoción mediante reservas directas

Fundado hace más de 50 años, Hastings Hotels se ha convertido en el principal grupo hotelero de lujo de Irlanda del Norte.

Al igual que innumerables marcas hoteleras de todo el mundo, durante la pandemia, Hastings se enfrentó a una baja ocupación, reducción del tráfico web y limitación del presupuesto promocional. La marca quería encontrar una solución para aumentar eficazmente su tasa de conversión de reservas directas y, al mismo tiempo, mantener controlados sus gastos promocionales y campañas de pago.

La pandemia ha tenido un gran impacto en los propietarios hoteleros en Irlanda, por lo que era importante pensar de forma innovadora y probar nuevas iniciativas como la Personalización Predictiva. La implementación fue sencilla y rápida, ya que el equipo de THN nos ayudó a configurar la campaña, mientras que la Personalización Predictiva se encargó del resto. Si miramos las cifras, está claro que incorporar Personalización Predictiva reforzó nuestros resultados de reservas directas en un momento en el que la demanda era especialmente baja.

Julie Hastings

Director de Marketing de Hastings Hotels

Test A/B

Una nota inteligente en el motor de reservas, mostraba un 10% de descuento para animar a los usuarios con baja intención a reservar. Sólo se mostró a los usuarios con una probabilidad del 0 al 40% de completar una reserva que estaban en el grupo A de la prueba A/B (los usuarios de baja intención del grupo B no vieron el mensaje).

El descuento utilizaba el formato de promocode de un solo clic para asegurar que este no se pudiera compartir con otros viajeros.

Nota inteligente sobre el motor de reservas