Las presentes condiciones generales junto con las condiciones particulares (“Pedido”), si procede, constituyen el contrato íntegro (“Contrato”) entre THE HOTELS NETWORK SL (“THN”), y el CLIENTE (“CLIENTE”) en relación con la licencia que permita el acceso al CLIENTE a la plataforma desarrollada por THN (la” Plataforma”).
Concretar los términos que rigen la licencia de uso de la Plataforma, el soporte y/o los servicios que se contraten por el CLIENTE de acuerdo con lo pactado en cada caso entre las Partes (los “Servicios”).
Los Servicios se proporcionarán según las especificaciones descritas en este Contrato y en su caso por lo pactado adicionalmente en cada caso por las Partes, por lo que el CLIENTE manifiesta conocer y aceptar las funcionalidades de la Plataforma y el Software y el alcance de los Servicios que contrata en virtud del Contrato y los acepta tal cual son.
El Servicio está configurado como Software as a Service (SaaS). En adelante, "el Software" será utilizado para referirse a la Plataforma online propiedad de THN y “los Servicios” para referirse al servicio de acceso web y al uso de las funcionalidades por parte del CLIENTE.
THN proporcionará servicio de capacitación de forma online/telefónica para el uso de la herramienta al inicio del contrato. THN proporcionará servicios de soporte de forma online/telefónica para el uso de la herramienta en base al paquete contratado en el Pedido. No se incluyen servicios de consultoría, ni configuración, ni elaboración individualizada de informes. Si el CLIENTE lo desea THN cotizará dichos servicios para aprobación del CLIENTE antes del inicio de los mismos.
Los Servicios incluyen las funcionalidades que en cualquier momento dado se ofrecen en la Plataforma. THN se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere apropiadas, tanto en el Software como en el uso del mismo. Si ciertas funcionalidades propuestas por el CLIENTE son consideradas interesantes, THN podrá incluirlas en futuras actualizaciones del Servicio. THN proporcionará servicios de soporte técnico y funcional de acuerdo con los estándares incluidos en este Contrato en relación con la funcionalidad de la Plataforma. El Servicio se prestará de forma remota mediante correo electrónico o servicio telefónico.
Para iniciar el proceso de contratación, el CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC). Las CGC son accesibles en cualquier momento para el CLIENTE en su versión actualizada en el siguiente enlace: https://info.thehotelsnetwork.com/es/thn-terms.
Este Contrato tiene una Duración Inicial obligatoria de 12 meses. Transcurrida la Duración Inicial, este Contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de 12 meses, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra parte la no renovación al menos 60 días antes de la próxima fecha programada de renovación.
THN declara ser titular exclusivo sobre todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Software, así como sus actualizaciones, mejoras, revisiones, extensiones, modificaciones, adaptaciones, rectificaciones, traducciones o nuevas versiones, así como la documentación que lo acompaña son propiedad exclusiva de THN y, por tanto, el Software no infringe ningún derecho de propiedad intelectual; THN está autorizada para otorgar la licencia al CLIENTE.
El Cliente reconoce expresamente que THN es único titular de los derechos de propiedad intelectual y/o derechos de propiedad industrial, así como cualesquiera otros derechos de análoga o similar naturaleza jurídica y/o contenido económico del Software, de la Plataforma y de cualquier obra derivada de éstos, con causa en los Servicios prestados.
THN otorga al CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, temporal e intransferible para instalar el Código proporcionado por THN en su sitio web y utilizar los Servicios SaaS durante la duración del Contrato. El CLIENTE tiene el derecho a utilizar el/los Servicio(s) para los hoteles indicados en los diferentes pedidos firmados. THN otorgará una credencial para cada usuario.
El CLIENTE no está autorizado a (i) reproducir, modificar, distribuir, alquilar, ceder, licenciar, comunicar, poner a disposición, dar acceso, incorporar o utilizar en beneficio de terceros el Software, la Plataforma y la documentación a éstos asociada o una copia de todo o parte de su contenido; (ii) copiar o transformar cualquier característica, función o interfaz del Software o de la Plataforma; (iii) obstaculizar o perturbar su integridad o rendimiento; (iv) utilizarlos con fines de naturaleza ilegal o delictiva; (v) desensamblar, compilar, descompilar, traducir, editar, efectuar un proceso de ingeniería inversa, salvo en los casos en los que se encuentre expresamente permitido por la legislación aplicable, previa notificación a THN.
Los derechos de propiedad industrial sobre cualesquiera marcas o nombres comerciales titularidad de cualquiera de las Partes, pertenecen a esa Parte.
Ambas partes se conceden mutuamente una licencia no exclusiva para utilizar sus respectivas marcas a fin de publicitar la prestación de los Servicios realizada en prensa, sitios web y material promocional.
El CLIENTE podrá acceder a un Sistema online a través de una combinación de usuario y contraseña proporcionada por THN. Esta información es de uso exclusivo del CLIENTE quien deberá mantenerla confidencial y no compartirla con terceros. Cada usuario del Servicio tendrá un conjunto diferente de usuario y contraseña.
El CLIENTE deberá adoptar las medidas necesarias para garantizar que terceros no puedan acceder al Servicio con su contraseña. El acceso de terceros a la información de acceso será exclusiva responsabilidad del CLIENTE y autorizará a THN a la inmediata terminación del contrato por incumplimiento. El CLIENTE será responsable ante THN y terceros por los daños que puedan ser causados por el mal uso de las credenciales.
El CLIENTE se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual y propiedad industrial de THN. El CLIENTE debe abstenerse de cualquier acción tendente a eliminar, administrar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que se haya instalado en el Software de THN.
La prestación del Servicio incluye el seguimiento del comportamiento del usuario en las páginas web y aplicaciones en las que esté instalado el Software de THN. El resultado de este seguimiento podrá ser utilizado para incrementar el uso de la herramienta por parte del usuario, mejorar las funcionalidades del Software y del algoritmo, crear informes y realizar análisis comparativos. La información sobre el comportamiento del usuario siempre es anonimizada y usada de manera agregada, no revelándose nunca ningún dato personal. En ningún caso THN compartirá ninguna información o dato que puedan asociarse directamente con el CLIENTE o cualquiera de sus hoteles o marcas de hoteles, a no ser que el CLIENTE lo acepte expresamente. THN se reserva el derecho a compartir y distribuir la información agregada y anonimizada mencionada con anterioridad a terceros y a otros hoteles que formen parte de la red de THN, así como a publicarla en THN y en otras publicaciones y eventos de terceros, como blogs, webinars, presentaciones, nuevos artículos, etc.
En ningún caso el CLIENTE utilizará los datos proporcionados por los productos de THN para un propósito diferente al de mejorar el rendimiento de su hotel. El CLIENTE no distribuirá o compartirá la información proporcionada por los productos de THN fuera de su organización sin el consentimiento previo por escrito de THN. El CLIENTE siempre mencionará a THN como la fuente de la información de los datos proporcionados por los productos de THN. THN se reserva el derecho a cancelar el acceso a los datos en caso de que el CLIENTE no cumpla con los puntos definidos en estos términos y condiciones.
Las remuneraciones a satisfacer por el CLIENTE a THN en contraprestación por la licencia de uso de la Plataforma y el Software y la prestación de los Servicios son las tarifas que se establecen en el Pedido.
El precio establecido en el Pedido, para los productos de suscripción y los servicios, podrá ser incrementado anualmente en un 5%. THN se reserva el derecho a usar un Sistema de precios diferentes, dependiendo de Servicios específicos o funcionalidades adicionales del Servicio.
Toda clase de impuestos, cargas, gravámenes, tasas y arbitrios presentes o futuros que resulten de aplicación al Contrato, serán satisfechos por las Partes conforme a la legislación vigente en el momento en que se facture. Se entenderá en todo caso que incrementan los precios, sin que por tanto se hallen incluidos en los mismos, y constarán desglosados de forma separada en cada factura. En el caso de impuestos locales que deban retenerse por el Cliente, serán a su cargo íntegramente, no afectando al precio del Servicio, debiendo abonarse íntegramente el importe acordado.
THN facturará al CLIENTE en la fecha de inicio del Periodo Inicial. El CLIENTE acepta pagar de conformidad con lo acordado en el Pedido.
THN puede eliminar cualquier descuento incluido en la cuota y cobrar el precio indicado en la lista de precios y/o suspender automáticamente el servicio en caso de impago por parte del CLIENTE, quien estará obligado a pagar todas las cuotas hasta la finalización del Contrato.
THN podrá aplicar, de forma automática, cualquier importe que reciba del CLIENTE, al pago de cualquier factura vencida anteriormente.
THN se reserva el derecho a ejercer cualquier acción legal incluyendo reclamaciones por daños y perjuicios derivadas del impago del CLIENTE.
THN se compromete a cumplir las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018(“LOPDGDD”), y/o cualquier otra normativa de protección de datos aplicable. Los datos personales de los representantes del CLIENTE, así como los de sus empleados y otras personas de contacto que puedan intervenir en la relación jurídica formalizada serán tratados por THN actuando como responsables del tratamiento. Dichos datos personales serán tratados con la finalidad de ejecutar y mantener el presente Contrato, así como la relación contractual derivada del mismo; y cumplir con las obligaciones legales derivadas de dicha relación. La base legal para el tratamiento por THN es la ejecución del contrato que formalizan las partes, y complementariamente el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Los datos se conservarán durante el desarrollo de esta relación, y los años necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales de THN. Los datos podrán ser comunicados a aquellos terceros a los que THN esté obligada legal o contractualmente a comunicarlos (como es el caso de autoridades y administración públicas, o terceros proveedores de servicios a los que se les haya encomendado un servicio vinculado a la gestión o ejecución de este Contrato). Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición dirigiéndose por escrito al domicilio de THN que consta en el encabezamiento de este Contrato o enviando un correo electrónico a privacy@thehotelsnetwork.com . Si no han obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, pueden presentar una reclamación ante una autoridad de control competente, en España la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Los datos obtenidos por el uso del Servicio son propiedad del CLIENTE, quien actuará como responsable del tratamiento de los mismos. Si para la prestación del Servicio, THN tratará datos personales como Encargado del Tratamiento, el tratamiento se regirá por el Contrato de Encargo de Tratamiento que se puede encontrar en el siguiente link: https://info.thehotelsnetwork.com/thn-data-processing-agreement-general-tcs. THN tendrá derecho a utilizar datos personales obtenidos de forma anónima y agregada, con fines estadísticos y para estudiar patrones de comportamiento, lo que permitirá la evolución de los algoritmos del Servicio. Este seguimiento se realiza de forma anónima y agregada, lo que significa que no existen datos personales.
THN y el CLIENTE deberán cumplir con la legislación y regulación vigente en materia de protección de datos personales donde corresponda, eximiendo a THN de cualquier responsabilidad y manteniendo a THN libre de responsabilidad en caso de incumplimiento de dicha legislación por parte del CLIENTE. THN implementará las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que la información de los usuarios del sitio web del CLIENTE, que recopila mientras presta el servicio al CLIENTE, se mantenga privada y confidencial. THN se reserva el derecho de utilizar los datos del CLIENTE agrupados de forma anónima para mejorar sus productos y servicios. THN, para ofrecer máxima transparencia, pone a disposición del Cliente un acceso a su Política de Privacidad actualizado en el siguiente link: https://thehotelsnetwork.com/es/privacy-policy
El CLIENTE utilizará el Software bajo su propio riesgo y responsabilidad, de acuerdo con las instrucciones de THN. THN otorga la licencia “exactamente como está” y garantiza que los Servicios funcionarán de acuerdo con las disposiciones de este Contrato y la información actualizada que se publica en el sitio web de THN en cualquier momento. THN no garantiza ningún tipo de resultados por el uso del Servicio.
THN asume exclusivamente la responsabilidad aquí establecida por daños directos sufridos por el Cliente imputables a THN con causa en este Contrato. THN sólo será responsable por los Servicios objeto de este Contrato y excluye la responsabilidad por cualquier producto o servicio proporcionado por proveedores y/o terceros.
La responsabilidad total de THN por cualquier acción o procedimiento por daños de cualquier tipo que surjan del uso del Software, excluyendo dolo, negligencia grave e infracción de ley imperativa, nunca excederá del monto total pagado por el CLIENTE en virtud de este Contrato durante los últimos doce (12) meses de su vigencia.
THN no será responsable de los daños que resulten del mal uso del Software atribuible al CLIENTE o a un tercero empleado por el CLIENTE, ni del incumplimiento de las obligaciones del CLIENTE.
Asimismo, THN no será responsable ante el CLIENTE o un tercero por cualquier daño indirecto, relacionado con el uso del Servicio, incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos, datos o interrupciones en el uso del Software, que haya afectado al CLIENTE o a un tercero de acuerdo con las disposiciones contenidas en este Contrato.
THN no otorga ninguna otra garantía en el Servicio, expresa o implícita, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía de idoneidad para propósitos particulares, calidad satisfactoria, utilidad, operación interrumpida o precisa, o cualquier garantía de software, programa de ordenador, equipo, producto o servicio que no es propiedad de THN. THN no puede controlar o garantizar la ausencia de virus informáticos en los servicios y el contenido proporcionados por terceros a través del Software que pueden causar alteraciones en los sistemas del CLIENTE.
Asimismo, cualquier contenido proporcionado por el CLIENTE o terceros debe estar legítimamente aportado, asumiendo el responsable de su aportación plena responsabilidad y eximiendo a THN de cualquier reclamación vinculada.
Al vencimiento o terminación del Contrato, todos los derechos otorgados en este documento se revertirán a THN. El acceso y el uso de los Servicios SaaS por parte del CLIENTE cesarán, y todos los materiales, aplicaciones y herramientas descargadas del Servicio SaaS deberán ser borradas, eliminadas o destruidas. Las interrupciones técnicas debidas al mantenimiento y evolución del Software no se considerarán como una falta en la prestación del Servicio.
Las Partes podrán terminar el Contrato por: (i) mutuo acuerdo; (ii) incumplimiento sustancial o grave de las obligaciones de la otra Parte. En el supuesto de que el incumplimiento fuere subsanable, la resolución del Contrato tendrá lugar cuando el incumplimiento no hubiere sido subsanado dentro del plazo de diez (10) días siguientes al requerimiento escrito de la otra Parte notificando el incumplimiento en cuestión y exigiendo su subsanación.
El tiempo de inactividad causado, directa o indirectamente, entre otros por cualquiera de los siguientes motivos, no se considerará un incumplimiento: (i) un evento de fuerza mayor; (ii) fallo de Internet o cualquier red pública de telecomunicaciones; (iii) fallo de los sistemas o redes informáticas del CLIENTE; (iv) interrupción del Servicio por mantenimiento o soporte llevado a cabo en los términos descritos en este Contrato: (v) utilización de la plataforma de forma no autorizada contractualmente (vi) evoluciones del software.
El presente Contrato se interpretará y aplicará en conformidad con las leyes de España. En el caso de que surjan dudas y/o divergencias en cuanto a su interpretación y/o efectos, únicamente serán competentes los Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Texto actualizado en agosto de 2024.
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